Hvis indchecket bagage bliver væk, forsinket eller beskadiget, bærer flyselskabet ansvaret for dit tab.
Hvis du stadig er i lufthavnen, skal du indberette det til flyselskabet eller deres repræsentant og udfylde et skema til erstatningskrav. Der findes normalt en bagage-helpdesk i bagageafhentningsområdet. Hvis du allerede har forladt lufthavnen, skal du indberette det til flyselskabet hurtigst muligt inden for 7 dage.
Hvis bagagen er forsinket, har flyselskabet normalt op til 21 dage til at forsøge at opspore din bagage og returnere den til dig.
Rimelige udgifter til nødvendigheder som toiletartikler og andre basisvarer bør være dækket af flyselskabet. Du skal genne kvitteringer og indgive krav til flyselskabet. Hvis der går 21 dage, regnes din bagage for tabt. Opret en liste over manglende genstande til forsikringskrav (om muligt med kvitteringer).