I denne artikel
-
-
Du kan altid tjekke status for din booking ved at logge ind på Administrer min booking og indtaste dit 10-cifrede booking-id-nummer og din e-mailadresse.
Bookinger bekræftes normalt umiddelbart efter betaling. Så snart transaktionen er gennemført, modtager du en bekræftelses-e-mail med alle dine hoteloplysninger. Hvis du ikke kan finde den, skal du huske at tjekke din mappe til uønsket post og spam, da vores e-mails kan ende der.
Booking bekræftet
Hvis din booking er bekræftet, modtager du en bekræftelses-e-mail med alle dine hoteloplysninger. Husk at tjekke din mappe til uønsket post og spam, hvis du ikke kan finde den.
Bookinganmodning under behandling
Vi kan ikke altid bekræfte en booking med det samme. Det kan skyldes, at vi venter på bekræftelse fra udbyderen.
Under alle omstændigheder sender vi dig altid en e-mail med status for din bookinganmodning. Hvis det er nødvendigt, ringer vores kundesupportteam til dig med en opdatering.
Bookinganmodning ikke bekræftet
I det usandsynlige tilfælde, at vi ikke kan bekræfte din bookinganmodning, vil følgende ske:
Vi sender dig en e-mail, hvor vi forklarer, hvorfor vi ikke kunne bekræfte din booking. Det kan skyldes følgende årsager:
- De tjenester, du forsøgte at booke, er ikke længere tilgængelige.
- Din billetpris ændrede sig, og vi kunne ikke bekræfte din anmodning til den pris, du valgte.
- Der opstod et problem med din betalingsmetode.
Vi refunderer derefter hele beløbet for din bookinganmodning, og du får mulighed for at vælge, hvordan du ønsker at modtage det:
Via den oprindelige betalingsmetode, du anvendte. Afhængigt af din bank vil din refundering være tilgængelig på din konto inden for 7 dage. Hvis du stadig ikke har modtaget den efter denne periode, anbefaler vi, at du kontakter din bank direkte.
Bemærk: Disse oplysninger gælder for bookinger med 10-12 cifre. Hvis din booking har et andet format, bedes du se din bekræftelses-e-mail, hvor du finder ud af, hvordan du kontakter din hoteludbyder.