Vores løfte:
Vi er så sikre på vores Prime-priser, at hvis du finder noget billigere inden for 24 timer efter, at du har booket din flyrejse eller dit hotel hos os, refunderer vi dig to gange differencen.
Hvad skal jeg bruge for at få refusion med prisgarantien?
For at få din refusion skal du være Prime-medlem, og tilbuddet fra den konkurrerende udbyder (flyselskab eller hotel) skal matche vores tilbud i følgende kriterier:
- Samme rejseoplysninger, herunder:
- flynummer og rejseplan
- ind- og udtjekningsdatoer
- lufthavne/destination
- passagertype og antal involveret i rejsen (f.eks. antal voksne, børn eller babyer)
- billettype og supplerende betingelser (bagage, sæde, inkluderet måltider/drikkevarer osv.) og klasse (f.eks. Economy, Business osv.) eller værelsestype.
- Samme afbestillingspolitik.
- Samme valuta og betalingsform, der anvendes.
Begrænsninger
Du er ikke berettiget til refusion, hvis
- du er ansat hos eDreams ODIGEO.
- det konkurrerende tilbud er fra et andet eDreams ODIGEO-brand (f.eks. Opodo, eDreams, Travellink, GoVoyages)
- du ikke er Prime-medlem
- det konkurrerende tilbud er en del af et loyalitetsprogram.
- du ikke fremlægger dokumentation for et eller flere af de ovenfor nævnte kriterier (f.eks. hvis det ikke angiver indkvarteringstypen).
- dine skærmbilleder ikke indeholder tid/dato, der viser, hvornår de blev taget, eller det sidste bookingtrin (inden bookingen blev gennemført).
- vi har grund til at tro, at den fremlagte dokumentation er forfalsket eller kompromitteret.
Vi forbeholder os retten til at kontrollere de angivne oplysninger på det angivne websted inden for 24 timer efter indsendelse af din prisgarantianmodning. Hvis vi ikke kan finde bevis for et sådant tilbud, kan din anmodning blive afvist.
Denne prisgaranti gælder kun for flyrejser og hoteller og gælder ikke for andre bookingtyper (f.eks. bil, hotel+fly osv.).
Din refusion vil være 2x differencen mellem prisen på det konkurrerende tilbud og din Prime-booking, men vil være begrænset til 80 % af den samlede pris på din Prime-booking.
Fra tid til anden kan vi tilbyde en prisgaranti med et højere refusionsbeløb (f.eks. 3x differencen eller mere). Disse tilbud er tidsbegrænsede og kan kun indløses af et Prime-medlem én gang om året. Du skal opfylde ovenstående kriterier og også have været Prime-medlem uafbrudt i over 30 dage for at være berettiget til disse særlige tilbud.
Hvordan får jeg refusion med prisgarantien?
Brug denne formular til at indsende din anmodning inden for de første 24 timer efter, at du har booket din Prime-flyrejse eller dit Prime-hotel på Opodo-webstedet.
1. Skriv “Anmodning om prisgaranti for flyrejse” eller “Anmodning om prisgaranti for hotel” i emnefeltet.
2. Vælg “Anmodning” i rullemenuen “Kontaktårsag”, og vælg derefter “Prisgaranti” i det efterfølgende felt “Kategori”.
3. Tilføj en kort beskrivelse af den konkurrerende udbyders tilbud og linket til det.
4. Vedhæft skærmbilleder af både vores tilbud og det konkurrerende tilbud (inklusive alle gebyrer og afgifter) og vis alle kriterier som beskrevet ovenfor.
Hvad sker der, efter jeg anmoder om refusion?
Hvis vi har alle de nødvendige oplysninger, kontrollerer vi, at det konkurrerende tilbud opfylder ovenstående betingelser. Hvis det gør det, begynder vi at behandle din refusion.
Vi indsætter din refusion på den bankkonto, du brugte til at foretage din booking. I tilfælde af et hotelophold vil betalingen blive gennemført, efter dit ophold er afsluttet og valideret.
Bemærk, at det kan tage op til 10 arbejdsdage, før det ankommer til din konto.